Ante la emergencia, el STC Metro informó que había retirado un tren para revisión y que agilizaría la marcha de los convoyes, además de enviar unidades vacías a las paradas con mayor afluencia. Sin embargo, los comentarios de rechazo y desagrado por las constantes fallas y retrasos no se hicieron esperar, evidenciando la creciente insatisfacción de los usuarios con el servicio.

Caos en la primera hora de servicio

Usuarios compartieron en redes sociales videos y tuits donde se aprecia humo blanco expandiéndose en el andén de Hidalgo, mientras otros denunciaron detenciones prolongadas del tren que no avanzaba debido al incidente. De manera simultánea, viajeros atrapados en la estación Guerrero describieron cómo la falta de comunicación y de un protocolo claro agravó la situación, con pasillos llenos de personas intentando evacuar.

Respuesta oficial del Metro

A través de su cuenta oficial en X (@MetroCDMX), el Metro anunció que la circulación en Línea 3 se normalizaría tras la revisión de un convoy afectado, e instó a los usuarios a permitir el libre cierre de puertas y a descender antes de abordar. Personal de Protección Civil y técnicos del STC atendieron el incidente, controlando la fuente de humo y retirando el tren para una inspección mecánica.

Molestias y reclamos de los usuarios

La comunidad usuaria cuestionó la efectividad de los protocolos de seguridad y criticó la inacción de los policías y del personal de estaciones, recordando fallas similares en estaciones como Balderas y Juárez en meses anteriores. En X, usuarios lamentaron que el Metro no cuente con un plan de contingencia sólido ante emergencias de humo o incendios, y exigieron mayor mantenimiento preventivo en la red.

Historial de incidentes de humo en Línea 3

La presencia de humo en Línea 3 no es nueva: en febrero de 2024 se registró un conato de incendio en Guerrero que retrasó el servicio más de 20 minutos, y en abril de 2023 un fuego menor en Hidalgo obligó al desalojo de viajeros y cortes de energía para sofocar las llamas. Asimismo, en Balderas y Copilco se han reportado columnas de humo saliendo de los respiraderos, movilizando a Protección Civil en más de una ocasión.

El incidente de humo en la Línea 3 reaviva el debate sobre la calidad del servicio, la modernización urgente del sistema y la transparencia en los protocolos de seguridad. Hasta que el STC Metro implemente un plan integral de mantenimiento y emergencia, los usuarios seguirán expuestos a retrasos, caos y riesgos en su traslado diario.